Es la manera como dos o
más individuos, u organizaciones encuentran una solución pacífica a los
desacuerdos que enfrentan. Estos desacuerdos pueden ser emocionales, políticos,
financieros o todos ellos.
La mediación de conflictos
La mediación sabe que existe una controversia, lo
que hace es auxiliar a las partes para que utilicen medios apropiados para la
solución del problema de las partes.
Una definición ya clásica de la mediación indica que
es la técnica mediante la cual son las mismas partes involucradas en el
conflicto quienes logran un acuerdo con asistencia de un tercero que no tiene
poder de decisión. Se trata de un proceso cuyo propósito es identificar los
puntos en conflicto e intentar que las partes logren un arreglo.
El papel del mediador
El rol del mediador consiste en utilizar técnicas
para lograr impregnar cofinancia en el para que las partes se den cuenta que es
un involucrado neutral y permita identificar las posturas de las parte y lograr
un solución al conflicto.
Características de la mediación
La ejecutividad
la imparcialidad
la privacidad
la autocomposición
el principio de buena fe.
Beneficios
de la mediación
Soluciones
rápidas, económicas con resultados más estables, útiles y duraderos.
Evita la
dilatación de los procesos judiciales y el desgaste personal y material
que conllevan.
Es voluntaria y
confidencial.
Las partes son
protagonistas y deciden.
Propicia la
comunicación y la convivencia pacífica.
Lanegociación es una de las
mejores formas deresolver
un conflicto en el que ambas partes salgan beneficiadas.
Es por ello, que ambos términos están muy relacionados, tanto en el ámbito
personal, como en el profesional.
Técnicas
De Negociación Para Resolver Conflictos
En el entorno empresarial es donde toma más
relevancia la capacidad de
negociación, ya que es indispensable aconsejar a tu equipo con
una serie de pautas y claves, que les ayuden a llegar a mejores acuerdos
·Técnica de preparación e
información: ¿debe
de terminar que es lo que quiere y como lo va a conseguir tanto el como su
oponente o la otra parte
·Técnica de control de los
recursos: cuales
son los recursos a disposición o que herramientas puedes utilizar que te permitan
lograr un acuerdo entre las dos partes
·Técnica de la conversación: es uno de los momentos más importantes
y donde debes jugar todas tus cartas. Debes presentar tu propuesta y escuchar
el resto. Para llegar al proceso de negociación, ambas propuestas deben
acercarse hasta llegar a un punto en común.
·Técnica de la estrategia: debes idear una estrategia que te
permita evaluar que estas dispuesto a entregar a cambio de tu objetivo para
conseguir un acuerdo beneficioso con la otra parte involucrada en el conflicto
LA MEDIACIÓN
El conflicto es inevitable. Sucederá siempre en equipos
de trabajo entre personas con diferentes expectativas. Esto hace que la gestión
de conflictos sea algo clave, ya sea evitando argumentos, disputas, conflictos
duraderos o, en última instancia, litigios.
Tips de la mediación
·Mantener
la calma: Lo que lleva al
conflicto es la escalada de la ira que empieza a perturbar a la gente. La
mayoría de nosotros dejamos de escuchar para entender a medida que nos
enfadamos. En su lugar, empezamos a escuchar para discutir. Es esencial
mantener la calma para gestionar bien un conflicto y ayuda el hecho de adoptar
una perspectiva global y temporal.
·Escuchar
para entender: En la
mayoría de los conflictos, la escucha solo se utiliza para formular un
argumento contrario con el que poder rebatir el de la persona que tenemos
delante. Cuando entramos en una disputa, lo primero que hacemos es dejar de
escuchar. La única manera de resolver un problema es escuchar atentamente lo
que la otra persona está diciendo e intentar entender por qué o para qué lo
dice.
·Acentuar
lo positivo: Es
importante encontrar algunos puntos en común, o crearlos, entre uno mismo y la
persona que está en el otro extremo. Mostrar empatía y una actitud positiva
tranquiliza a la gente de inmediato.
·Exponer
los argumentos con tacto: La clave aquí es ayudar a las personas a entender
nuestra perspectiva sobre el tema sin ofender ni permanecer a la defensiva.
Para ello es muy útil utilizar una comunicación de tipo asertivo.
·Atacar el
problema y no a la persona: Es importante intentar despersonalizar al máximo
nuestros comentarios y centrarnos solo en la cuestión o problema. En lugar de
acusar a la gente con un “siempre estropeas las cosas”, es mejor decir “vamos a
analizar por qué sigue sucediendo”.
Herramienta para la solución del conflicto
El dialogo: el diálogo permite que por medio de la conversación
tranquila y sincera se conozcan los pensamientos sentimientos y causas que
generan el comportamiento de las personas y de la misma manera permite dar una
solución para atacar este problema sin atacar a las partes involucradas.
En el ejemplo de nuestra problemática si hubiera existido la práctica,
el dialogo se hubiera podido dar solución al conflicto presentado. Pero para
que un dialogo funcione como solución de un conflicto habas partes de estar
interesadas en darle solución.
Pero
en nuestro caso no éxito interés de ninguna parte para solucionar el problema ya
que la única solución que vio la madre de Laura fue enfrentarse a esos niños.
Los padres de esos niños eran ausentes y los docentes de la institución de
igual manera se comportaban
Nos ayudara a poner orden a la situación que nos
genera conflicto. De esta manera podremos observar un panorama con más calma
para poder actuar de manera adecuada
Confrontación
Hacerle frente al conflicto es una de las maneras
de solucionarlos ya que normalmente estos no desaparecen por sí solos, por el
contrario, reprimirlos genera que se salgan de control y nos consuma, pero esto
requiere de valor.
Compasión
La compasión genera que tengamos empatía y seamos capaces
de ponernos en los zapatos de la otra persona. Permite asegurar una
comunicación de amabilidad y compasión
No es necesario estar de acuerdo con nuestros
enemigos, pero si no le comprendemos, nuestra eficacia para resolver el conflicto
será mas veras y lograremos llegar a un acuerdo mutuo que nos favorezca a todos
Colaboración
La colaboración garantiza que los conflictos
se resuelvan de una manera equitativa y rápida dejando un vínculo entre ambas
partes. Generando que ya no sean rivales sino compañeros.
ACTORES Y SUS POSICIONES
·los niños: los niños que agredían verbal y físicamente a Laura.
Ellos estaban en una posición de diversión errada, no eran consciente de sus
actos, ignorancia sobre el respeto y los valores de la ética humana y
convivencia sana
·Laura: la niña que era amedrentada por sus compañeros de
clase. Falta de auto estima en ella para tomar medidas que redujeron estos
daños a si misma.
·la mama de Laura: la madre de Laura que no permitiría que lastiman a
su hija. Una madre que haría lo que fuera por proteger y resguardar a su hija. La
llevo a actuar de la manera menos adecuada.
·Institución
educativa: colegio al cual asistía Laura a clases
que ignoro por completo la situación. Falta de ética y compromiso por parte de
los funcionarios de la institución que ignoraron por completo la situación
abandonando a una niña sumisa ante la falta de conducta de estudiantes
agresivos.
GRUPO/ACTOR
POSICIONES
INTERESES
NECESIDADES
PROBLEMAS
INFLUENCIA/PODER
DISPOSICIÓNANEGOCIAR
primarios
Laura
Mama
de Laura
Niños
que hacen bullying
Secundarios
Institución
educativa
Se
exigía respeto hacia Laura.
Sus
compañeras querían hacer lo que ellos quisieran sin tener consecuencias y sin
importarles si lastimaban a alguien
Con
respeto dialogo, para Laura y los demás
Los
niños que busquen una manera más adecuada para divertirse
Derecho
a respeto, por parte y parte
La
necesidad de los niños eran divertirse con el dolor ajeno
La
falta de educación de los niños que le hacían bullying a Laura. Falta de
valores y autoridad en sus vidas
La
madre de Laura fue quien tenía el poder por ser un adulto y ella fue quien logro
minimizar los daños del problema y acabarlo de raíz
No
había disposición por parte de los niños, pero viendo que la madre de Laura era
la autoridad y quien tomo decisiones que llevaron a el final de la problemática
Divisores
Conectores
·Falta de cultura y educación
·Falta de autoridad y responsabilidad
·Falta de inculcación de valores y ética
·Falta de compromiso por parte de la
institución
·Discriminación social
·Atención prestada por la madre de Laura
·Disponibilidad por una de las partes para dar
solución al conflicto
·Obediencia por parte de los niños frente a la
autoridad de un adulto.
Pasadoreciente
Actualidad
mes1
mes2
Mes 3 definitivo
Discriminación por parte de sus compañeros
Agresiones físicas y verbales
Comienzan las burlas dentro de la institución
Comienzan las agresiones y el acoso fuera de la institución
La problemática aumenta cuando el acoso se vuelve diario
y continúo causando danos psicológicos y físicos
El cambio de estas actitudes permitiría la terminación del
conflicto en su totalidad
Relaciones individuales: ¿hay relación entre individuos de los distintosgrupos? ¿Cómo de fuertes son las
relaciones? ¿Cuáles son los puntosdeinteracción?
Relaciones débiles y cero equitativas
La ética humana fortalecería los lasos entre los individuos
haciendo que el conflicto no existiría
¿Hay divisionesprofundas? ¿Lasnormassocialesrespaldan el conflicto lomitigan?¿Haytensionesentrelíderes?¿Lagenteestáorganizada?
El seguimiento de las normas sociales garantiza la solución
de los conflictos
Si los involucrados en el conflicto siguieran estas
normas este disminuiría
Instituciones
(formales e informales): ¿cómo las distintas institucionesinfluencia en el conflicto? ¿Cuáles son
los mecanismos de resolucióndeconflictosanivellocal?
Falta de compromiso por parte de la institución
Si existiera un compromiso por parte de la institución el
conflicto se solucionaría más rápido
Estructura política, económica, social y cultural: ¿Cómo funciona laeconomía, ¿quién gana y quién pierde?
¿Cómo funciona la gobernanza(en
papel y en la práctica)? ¿Cómo las creencias culturales agravan odisminuyenelconflicto?
La cultura de los niños estaba mal. Una culturización
adecuada sería lo ideal
